Abteilungsleitung (m/w/d) Servicebank Süd
DIE Bank unserer Region.
Mit einer Verantwortung über 1.500 Kolleg:innen, 182.000 Mitglieder, 349.000 Kunden und 11,3 Mrd. € Bilanzsumme gehören wir zu den führenden regionalen Genossenschaftsbanken in Deutschland. Wir wollen „MEHR“ für unsere Kunden, Mitglieder und Mitarbeitenden. Wir stehen mit unseren genossenschaftlichen WERTEN für Regionalität, Vertrauen, Partnerschaft und Nachhaltigkeit.
SO BRINGST DU DICH EIN
✓ Kunden begeistern! Du sorgst für ein positives Kundenerlebnis – unabhängig davon, ob unsere Kunden persönlich, telefonisch, per Chat, Video oder E-Mail mit uns in Kontakt treten.
✓ Servicequalität zuverlässig sicherstellen! Du sorgst für eine gleichbleibend hohe Servicequalität, verantwortest den operativen Betrieb des KundenDialogCenters und stellst gemeinsam mit deinem Team einen exzellenten Service sowie die kunden- und serviceorientierte Bearbeitung aller Kundenanliegen sicher. Dabei ist es für dich selbstverständlich Prozesse zu hinterfragen und damit zu einer kontinuierlichen Verbesserung des Services beizutragen.
✓ Kundenpotenziale nutzen! Du förderst eine aktive Service- und Vertriebskultur und sorgst dafür, dass Kundenbedürfnisse erkannt und ganzheitlich erfüllt werden, um Kundenpotenziale konsequent auszuschöpfen. Dabei steht der Kunde stets im Fokus und wird von dir und deinem Team bei Bedarf an die passenden Ansprechpartner weitergeleitet.
✓ Kapazitäten im Blick! Du planst und steuerst die personellen Kapazitäten deines Verantwortungsbereichs vorausschauend und sorgst dafür, dass unsere Erreichbarkeit sowie unsere Serviceversprechen jederzeit eingehalten werden.
✓ Zusammenarbeit stärken! Du pflegst einen engen fachlichen Austausch mit den Niederlassungs- & Filialleitern sowie den Servicekräften vor Ort. Dabei förderst du ein einheitliches Serviceverständnis und unterstützt den Wissenstransfer sowie den Austausch von Best Practices.
✓ Das Team im Blick! Du übernimmst die disziplinarische Verantwortung für dein KDC-Team, entwickelst deine Mitarbeitenden gezielt weiter und schaffst die Rahmenbedingungen für Motivation, Leistung und erfolgreiche Zusammenarbeit.
✓ Veränderungen begleiten! Du erkennst Optimierungspotenziale im operativen Service, begleitest deren Umsetzung und trägst dazu bei, die Servicequalität und Zusammenarbeit kontinuierlich zu verbessern.
✓ Wirke übergreifend! Du bringst Ideen ein, wie wir als Bank noch nachhaltiger agieren können
DAS BRINGST DU MIT
✓ Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) mit entsprechender Weiterbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
✓ Idealerweise verfügst du bereits über Führungserfahrung oder hast Erfahrung in der fachlichen Steuerung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
✓ Du besitzt fundierte Kenntnisse im Service- und Privatkundengeschäft – idealerweise auch im telefonischen und/oder digitalen Kundenservice.
✓ Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kunden-, Service- und Vertriebsorientierung und verstehst es, Kundenbedürfnisse ganzheitlich zu erkennen und Mehrwerte für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen.
✓ Du verfügst über ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie eine strukturierte, lösungsorientierte und unternehmerische Arbeitsweise.
✓ Du bist kommunikationsstark, baust tragfähige Netzwerke auf und arbeitest gerne bereichsübergreifend mit unterschiedlichen Ansprechpartnern zusammen.
✓ Veränderungsbereitschaft, Eigeninitiative und digitale Affinität zeichnen dich aus.
✓ Du denkst analytisch, handelst verantwortungsbewusst und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick.
✓ Du bist bereit, an verschiedenen Standorten der Bank tätig zu sein.
DAS BIETEN WIR DIR
✓ Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 (+2) Tage Urlaub
✓ Attraktive Vergütung: 13 Gehälter, betriebliche Altersvorsorge, VL & weitere top Sozialleistungen
✓ Benefits: BusinessBike, Deutschlandticket, Teamevents, attraktive Mitarbeiterkonditionen
✓ Gesundheit: Hansefit, Betriebssport, Bildschirmarbeitsplatzbrille, Vorsorgeuntersuchungen
✓ Weiterentwicklung: Fortbildungen und persönliches Wachstum ganz nach deinem Bedarf
✓ Vielfalt: ... macht uns stark! Wir leben ein Arbeitsumfeld, in dem alle Menschen unabhängig von Behinderung, Identität, Religion oder Herkunft willkommen sind.
DEINE ANSPRECHPARTNER
Für erste Fragen sind wir für dich da:
Laura Simon I Personalreferentin
02524 260-505 I laura.simon@vbml.de
Julian Große-Wächter I BL Retailbank
0251 5005-7711 I julian.grosse-waechter@vbml.de