Mitarbeiter im Omnikanal-Service (m|w|d)
Mit einer Verantwortung über 1.500 Kolleg:innen,190.000 Mitglieder, 341.000 Kunden und 10,8 Mrd. € Bilanzsumme gehören wir zu den führenden regionalen Genossenschaftsbanken in Deutschland. Wir wollen „MEHR“ für unsere Kunden, Mitglieder und Mitarbeitenden. Wir stehen mit unseren genossenschaftlichen WERTEN für Regionalität, Vertrauen, Partnerschaft und Nachhaltigkeit.
SO BRINGST DU DICH EIN
✓ Kunden begeistern! Du bist überwiegend im Kundendialogcenter eingesetzt und sorgst telefonisch sowie über unsere digitalen Servicekanäle für ein positives Kundenerlebnis. Dabei bearbeitest du Kundenanliegen serviceorientiert, zuverlässig und möglichst fallabschließend.
✓ Omnikanal-Service leben! Deine Homebase ist das Kundendialogcenter. Gleichzeitig arbeitest du eng mit den Kolleginnen und Kollegen unserer Filialen zusammen und trägst dazu bei, dass unsere Kundinnen und Kunden unabhängig vom Kontaktweg ein einheitliches Serviceerlebnis erhalten
✓ Servicequalität zuverlässig sicherstellen! Du bearbeitest Kundenanliegen mit einem hohen Qualitätsanspruch und entwickelst gemeinsam mit deinem Team unsere Servicequalität kontinuierlich weiter. Dabei hinterfragst du bestehende Abläufe, bringst Ideen ein und unterstützt Verbesserungen.
✓ Kundenpotenziale nutzen! Du erkennst Kundenbedürfnisse, sprichst passende Lösungen aktiv an und schaffst Mehrwerte für unsere Kundinnen und Kunden. Dabei arbeitest du eng mit den jeweiligen Spezialistinnen und Spezialisten zusammen und stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden bestmöglich begleitet werden.
✓ Zusammenarbeit stärken! Du arbeitest vertrauensvoll mit Kolleginnen und Kollegen aus unseren Filialen sowie weiteren Fachbereichen zusammen. Gemeinsam lebt ihr ein einheitliches Serviceverständnis und unterstützt euch gegenseitig
✓ Veränderung mitgestalten! Du gehst offen auf neue Themen, Prozesse und digitale Lösungen zu und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unseres Omnikanal-Services ein. Dabei entwickelst du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiter.
✓ Wirke übergreifend! Du bringst Ideen ein, wie wir unsere Servicebank, unsere Zusammenarbeit und das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern können.
DAS BRINGST DU MIT
✓ Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
✓ Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden gesammelt.
✓ Du begeisterst durch eine ausgeprägte Kunden-, Service- und Vertriebsorientierung.
✓ Du kommunizierst sicher und empathisch und hast Freude daran, Menschen auch über digitale Kanäle zu begeistern.
✓ Du arbeitest strukturiert, verantwortungsbewusst und mit einem hohen Qualitätsanspruch.
✓ Du bist kommunikationsstark, arbeitest gerne im Team und pflegst eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.
✓ Du bringst eine ausgeprägte Technikaffinität mit und hast Freude daran, dich in digitale Anwendungen, Prozesse und neue Technologien einzuarbeiten.
✓ Veränderungen, digitale Themen und neue Arbeitsweisen begegnest du mit Offenheit und Lernbereitschaft.
✓ Du hast Freude daran, kanalübergreifend zu arbeiten und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
DAS BIETEN WIR DIR
✓ Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 (+2) Tage Urlaub
✓ Attraktive Vergütung: 13 Gehälter, betriebliche Altersvorsorge, VL & weitere top Sozialleistungen
✓ Benefits: BusinessBike, Deutschlandticket, Teamevents, attraktive Mitarbeiterkonditionen
✓ Gesundheit: Hansefit, Betriebssport, Bildschirmarbeitsplatzbrille, Vorsorgeuntersuchungen
✓ Weiterentwicklung: Fortbildungen und persönliches Wachstum ganz nach deinem Bedarf
✓ Vielfalt: ...macht uns stark! Wir leben ein Arbeitsumfeld, in dem alle Menschen unabhängig von Behinderung, Identität, Religion oder Herkunft willkommen sind.
DEINE ANSPRECHPARTNER
Für erste Fragen sind wir für dich da:
Manfred Schwering I Leiter Recruiting
0171 5307175 I manfred.schwering@vbml.de
Julian Große-Wächter I Bereichsleiter Retailbank
0251 5005-7711 I julian.große-waechter@vbml.de